3. Sử dụng một bảng đánh giá như ở dưới để khám phá xem thuộc tính nào
thuộc về hạng mục nào. Sau khi bạn đã đối chiếu chéo hai câu hỏi, toàn bộ
các thuộc tính sản phẩm của bạn sẽ được chia ra thành:
– Hấp dẫn. Sẽ tốt nếu bạn có tính năng này. Khách hàng sẽ thỏa mãn khi
tính năng này có mặt, song họ cũng sẽ không bất mãn nếu nó vắng mặt.
– Phải có. Đây là tính năng khách hàng trông đợi từ sản phẩm của bạn.
Khách hàng sẽ bất mãn nếu tính năng này vắng mặt, song họ cũng không
thỏa mãn hơn nếu có.
– Trái ngược. Khách hàng thật lòng không muốn sản phẩm của bạn có tính
năng này. Họ sẽ thỏa mãn hơn nếu không có nó.
– Một chiều. Đây là một tính năng chắc chắn phải có. Khách hàng sẽ thỏa
mãn hơn với thương hiệu nếu có tính năng này.
– Có vấn đề. Câu trả lời của khách hàng không có nghĩa. Họ sẽ vừa thỏa
mãn vừa không thỏa mãn với tính năng này. (Có thể không vậy?)
– Hờ hững. Hai từ này nói lên tất cả. Có tính năng này hay không cũng
không khiến họ thỏa mãn hơn.
4. Giờ hãy tận dụng thông tin này để đưa ra các quyết định liên quan đến
những tính năng quan trọng nhất trong hành trình thương hiệu của bạn.
