Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các cân đo phong cách sống có sẵn. Cân
đo đơn giản là cách nói khác của các ngân hàng câu hỏi được dùng để đo
lường một hiện tượng nhất định. Bạn có thể sử dụng US VALS (Values –
Giá trị, Attitudes – Thái độ, và Lifestyles – Phong cách sống) Survey
TM.1
1
. http://www.strategicbusinessinsights.com/vals/surveynew.shtml
2. Bổ sung vào báo cáo phân tích những cuộc phỏng vấn chi tiết. Tìm hiểu
các vấn đề sau:
– Đời sống hằng ngày của họ như thế nào? Thói quen của họ là gì? Họ
thường lui tới những địa điểm nào? Nhà ở và phương tiện đi lại của họ như
thế nào? Họ sống ở đâu?
– Họ đề cao những giá trị gì? Họ có liên quan gì đến tôn giáo, đảng chính
trị, hay hệ thống tư tưởng nào không?
– Đặc điểm tiêu dùng truyền thông của họ là gì? Họ thường cập nhật tin tức
ở đâu? Họ tin tưởng phương tiện truyền thông nào nhất?
– Thói quen mua sắm của họ như thế nào? Những ai hoặc những yếu tố nào
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?
ĐO LƯỜNG HÀNH TRÌNH THƯƠNG HIỆU
Như bạn đã thấy ở Chương 3, hành trình thương hiệu được hình thành từ tất
cả các điểm tiếp xúc nơi chúng ta có cơ hội tạo dựng giá trị cho khách
hàng. Sẽ có hai câu hỏi quan trọng xuất hiện khi chúng ta cố gắng xác định
xem hành trình này có đang cộng hưởng tốt với khách hàng không:
◆ Sản phẩm hiện tại của chúng ta có đem lại điều gì quan trọng cho khách
hàng không?
