mình đang thiết kế và tạo dựng (nói cách khác là đang vắt óc) phản ánh
đúng những thực thể sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta.
Các giả định trong tình huống này đặc biệt nguy hiểm. Do đó, chúng ta cần
liên tục nhìn lại cơ sở khách hàng và đảm bảo rằng hồ sơ thông tin của họ
vẫn chưa thay đổi. Nếu có, nhiệm vụ của chúng ta, trên tư cách nhà quản lý
thương hiệu tinh gọn, là tạo dựng những hình mẫu người mua mới phù hợp
với hiện thực. Bởi vì tất cả các hoạt động thương hiệu đều sẽ do những
“người mua giả với nhu cầu thật” này dẫn dắt, tôi mong bạn sẽ không bao
giờ đánh giá thấp tầm quan trọng của việc kiểm tra đi kiểm tra lại các giả
định nhân cách của mình.
Con người luôn thay đổi, khao khát của họ cũng thế, và các thương hiệu
cũng nên như vậy.
Nhằm tìm hiểu về người mua hiện tại, chúng ta có thể sử dụng hàng loạt
công cụ khác nhau, một số trong đó tinh vi và mất nhiều thời gian hơn phần
còn lại. Giả định rằng cả thời gian lẫn tài nguyên của bạn đều có hạn, phân
tích khán giả sẽ là một phương pháp hữu ích.
Có hai dạng dữ liệu về người mua bạn cần phải theo dõi:
Dữ liệu nhân khẩu học
Họ bao nhiêu tuổi, sống ở đâu, nói ngôn ngữ nào, thu nhập ra sao, cùng với
những “số liệu cứng” khác liên quan tới con người họ.
Dữ liệu tâm lý học
Phong cách sống, hoạt động, sở thích, quan điểm, cùng những đặc điểm
tâm lý học khác.
ĐO LƯỜNG HỒ SƠ NHÂN KHẨU HỌC CỦA HÌNH MẪU NGƯỜI
MUA
