việc đưa ra số liệu xấp xỉ và ước tính doanh số bán hàng một cách mơ hồ,
lợi nhuận bạn thu lại từ quá trình đầu tư là một dấu hỏi vô cùng lớn.
May mắn cho chúng ta, đây không phải là năm 1969. Số lượng kênh giao
tiếp chúng ta có thể lựa chọn chưa bao giờ rộng mở, dễ dàng truy cập, và dễ
dàng đo lường đến như thế. Chưa bao giờ chúng ta có thể thâm nhập vào
các cộng đồng người mua cụ thể như ngày nay. Thương hiệu của bạn cần
nói chuyện với những bà mẹ? Có hẳn một cộng đồng trực tuyến cho phân
khúc này. Bạn đang tìm kiếm những sinh viên đại học có hứng thú với sản
phẩm của mình? Đã có mạng xã hội. Đối tượng bạn nhắm tới là một tập
hợp tinh hoa những nhà sưu tầm đĩa than? Tin tôi đi: hàng trăm trang blog
đang chờ đón bạn.
Tuy nhiên trách nhiệm luôn đi kèm với lựa chọn. Mỗi kênh giao tiếp đều có
những định dạng, luật lệ, và loại khán giả riêng của nó. Chẳng hạn, một
người nghe radio không thể được đánh đồng với một người đọc tạp chí.
Trong khi một kênh giao tiếp có định dạng dựa trên âm thanh coi trọng
tông giọng của phát thanh viên, một quảng cáo in lại chú ý nhiều hơn đến
hình tượng, văn bản, bố cục và kiểu chữ. Về cơ bản, câu chuyện thương
hiệu của bạn không hề thay đổi. Thông điệp trọng tâm vẫn được giữ
nguyên. Thứ thay đổi chính là phương tiện hoặc kênh giao tiếp bạn sử dụng
để truyền đạt đến người nhận và cách bạn điều chỉnh định dạng của nó.
Như tôi đã nói trước đó, mỗi kênh đều sở hữu những điều luật riêng. Tương
tự, các kênh giao tiếp đương đại dựa trên mạng Internet đã tạo nên hàng
loạt những cơ hội mà chúng ta cần sẵn sàng tận dụng.
Ở Chương 5, chúng ta đã thấy cách một thông điệp thương hiệu riêng lẻ
(làm nên câu chuyện tổng thể của bạn) có thể được chuyển đổi sao cho phù
hợp với một vài kênh giao tiếp đương đại hiệu quả nhất: email, quảng cáo
trực tuyến, tài khoản mạng xã hội và nhiều nữa. Chương 6 đề cập đến việc
đo lường mức độ hiệu quả của mỗi kênh giao tiếp trong việc hoàn thành
mục tiêu chuyển đổi của bạn: tham gia, đăng ký, mua hàng, vân vân. Bây
