Chiến lược gia thu hút xã hội của Disney, Emily Brandon, đã nói như sau
trong một cuộc phỏng vấn được đăng tải trên trang Walt Disney Company:
Chúng tôi lấy khán giả làm nền tảng khi phát triển nội dung của mình.
Chúng tôi liên tục theo dõi phản ứng của họ và điều chỉnh chiến lược nhằm
cung cấp nhiều hơn cho họ những thứ họ yêu thích theo những cách không
ngờ tới. Cách tiếp cận này đã được chứng minh là đem lại mức độ tham gia
cao từ khán giả.
Mặc dù câu chuyện thương hiệu Disney về bản chất không hề thay đổi, nội
dung của nó đã được chỉnh sửa theo một kênh mới để đáp ứng những nhân
cách người mua đã “trưởng thành”. Thế hệ Y giờ đây đang thích thú nhìn
những hình động vui động trên Tumblr và các danh sách dí dỏm của
Buzzfeed. Tận dụng cơ hội này, Disney đã mở Oh My Disney và chuyển
kênh câu chuyện thương hiệu của nó với một chiến lược nội dung được làm
mới.
Hiện thực hóa bài học
Việc đo lường liên tục tạo điều kiện cho Disney nhận ra rằng các nhân cách
người mua của nó đã thay đổi. Ngày nay, nó không những chỉ phải đáp ứng
trẻ em mà còn cả những người đàn ông và phụ nữ thế hệ Y vốn từng là trẻ
em và đã trưởng thành này. Nhờ đó, Disney đã mở ra một kênh giao tiếp
thương hiệu mới phù hợp với sở thích và khao khát của thế hệ ấy. Lần cuối
cùng bạn chuyển kênh thông điệp thương hiệu của mình nhằm thích nghi
với một bộ phận khán giả đang thay đổi là khi nào? Bạn đã dành thời gian
đo lường sự thay đổi của bộ phận khán giả này qua thời gian cũng như vạch
kế hoạch điều chỉnh để phản ứng với nó chưa?
Sau đây là một số câu hỏi bạn có thể sẽ muốn trả lời trước khi chuyển sang
một kênh giao tiếp mới:
◆ Ngôn ngữ và lối diễn đạt nào đang được kênh giao tiếp sử dụng?
