Hành vi dẫn dắt khách hàng đi trên một con đường hành động mong muốn.
Khách hàng chuyển đổi sau khi họ đã hoàn tất thành công con đường này.
Chuyển đổi thường được định nghĩa khác nhau tùy theo ngành công nghiệp
và mô hình kinh doanh mà bạn quyết định theo đuổi.
Pixel chuyển đổi (Conversion pixel)
Một đoạn mã có thể được chèn vào những yếu tố trực tuyến như quảng cáo,
email, trang web, nút chia sẻ, hay giỏ hàng để theo dõi mức độ hoàn thành
con đường chuyển đổi của người dùng.
Con ruồi trên tường (Fly on the wall)
Một dạng phương pháp nghiên cứu yêu cầu bạn gia nhập vào một phong
cảnh cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định để quan sát và ghi chú lại
các hành vi, môi trường, và vật thể xuất hiện trong phong cảnh đó. Phương
pháp này giúp chúng ta hiểu rõ bối cảnh của người mua và tiết lộ những
thông tin quý giá giúp chúng ta thỏa mãn hiệu quả nhu cầu của họ.
Phỏng vấn chuyên sâu (In-depth interviews)
Những cuộc nói chuyện một-đối-một kéo dài với khách hàng hiện tại hoặc
tiềm năng nhằm khám phá những động lực, phong cách sống, và sở thích
tiềm ẩn có thể giúp ích cho sự phát triển của thương hiệu.
Trang đích (Landing page)
Một trang web nơi những người mua tương lai sẽ “đáp xuống” để tìm hiểu
về thương hiệu. Trang đích còn thu hút những nhiều khách ghé thăm với sở
thích khác nhau, chẳng hạn như phóng viên, nhà đầu tư tiềm năng, đối tác,
và nhiều nữa. Chúng khác với các trang web truyền thống ở chỗ mục tiêu
chính của chúng không phải là cung cấp thông tin về thương hiệu hoặc
công ty mà là kích hoạt một dạng chuyển đổi cụ thể.
