“Ứng dụng là trái tim của MailChimp, và theo dõi bưu kiện thường là phần
mà người dùng hào hứng nhất. Tính cách của chúng ta nên tỏa sáng tại
bước này.”
SẢN PHẨM: BẠN SẼ GIỚI THIỆU CÁI GÌ QUA THỜI GIAN?
Các thương hiệu vững mạnh hiểu rõ mục vai trò của chúng không nằm gói
gọn trong từ “bán”. Thuật ngữ “trải nghiệm sản phẩm” miêu tả ý nghĩa của
thương hiệu một cách chính xác hơn. Chúng ta vốn nghĩ rằng sản phẩm (và
dịch vụ) chỉ là một tổ hợp của nhiều tính năng hay đặc điểm, nhưng nếu
quan sát kỹ trải nghiệm của khách hàng chúng ta sẽ nhìn thấy sự thật: rằng
sản phẩm là một tổ hợp những cơ hội tạo dựng giá trị được tăng cường, bao
gồm (tất nhiên) các đặc điểm hữu hình, ngoài ra còn có dịch vụ, nhận diện
hình ảnh, sự hỗ trợ, sự bảo hành, sự vận chuyển, sự lắp đặt… những thứ
người mua phải trả tiền để sở hữu. Những thứ làm nên một thương hiệu có
chất lượng.
Một sản phẩm không chỉ cần hoạt động tốt, nó còn cần thể hiện tốt.
Sử dụng Bản đồ Hành trình để thiết kế trải nghiệm sản phẩm
