Nếu vấn đề ở phân cảnh trước là có thật, nhiều khả năng khách hàng của
bạn đang giải quyết nó rồi. Những giải pháp nào khác có thể được áp dụng
cho vấn đề này? Khách hàng của bạn đang tìm cách thỏa mãn một phần
khao khát của họ ra sao?
Nhưng anh ấy/cô ấy ước gì
Phác thảo các khuyết điểm của giải pháp mà khách hàng đang sử dụng.
Khách hàng của bạn vẫn chưa thể hài lòng mặc dù đã tìm mua nhiều sản
phẩm hay dịch vụ khác. Các giải pháp có sẵn trong hiện tại đang thiếu
những gì?
Cho tới một ngày
Miêu tả khả năng khách hàng có thể biết tới thương hiệu của bạn nhất.
Chuyện gì đã xảy ra vào ngày cô ấy lần đầu nghe đến bạn?
Không giống như giải pháp của anh ấy/cô ấy, nó
Liệt kê một số phương diện liên quan đến trải nghiệm sản phẩm của bạn
khiến bạn khác biệt so với các đối thủ. Giải pháp bạn giới thiệu khác với
giải pháp hiện tại của khách hàng như thế nào?
Điều ước của anh ấy/cô ấy đã thành sự thật, đó là
Làm rõ khao khát đã được thương hiệu của bạn thỏa mãn. “Điều ước thành
sự thật” của khách hàng là gì?
Sau khi hoàn thành tất cả phân cảnh, cân nhắc hàm ý trong từng câu trả lời
của bạn. Tại sao ta phải lưu tâm tới chúng? Chúng ta có thể sử dụng chúng
như thế nào? Tại sao chúng lại quan trọng cho việc xây dựng thương hiệu
và biến đổi? Bảng phân cảnh sau đây sẽ cung cấp một số gợi ý:
