giúp truyền tải thông điệp này đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.
Tuy rằng các kênh truyền thông điện tử nắm giữ vai trò quan trọng, song
chúng chỉ là những công cụ nhằm thể hiện (thứ cần là) một câu chuyện
thương hiệu có ý nghĩa.
Câu chuyện thương hiệu được tạo nên từ nhiều nguyên liệu khác nhau.
Trong chương này, chúng ta đã giới thiệu sáu trong số đó: tuyên bố định vị,
lời hứa, nhân cách, tính cách, trải nghiệm sản phẩm và mức giá. Tuyên bố
định vị của thương hiệu truyền tải không gian bạn đang muốn chiếm giữ,
khao khát chính bạn đang muốn thỏa mãn, và khái quát những đối thủ đang
cạnh tranh cho khoảng không ấy. Lời hứa thương hiệu về cơ bản là một
phiên bản rút gọn của tuyên bố định vị, nhấn mạnh vào đề xuất giá trị cốt
lõi của bạn. Nó phải trả lời được câu hỏi “Tôi sẽ nhận được cái gì?”
Nhân cách là những con người “giả” với nhu cầu hay khao khát thật sự,
giúp chúng ta xác định được tất cả những gì mà thương hiệu của mình
muốn trở thành, muốn làm và muốn truyền đạt. Bằng cách xây dựng thông
điệp thương hiệu xung quanh các nhân cách này, câu chuyện của chúng ta
sẽ trở nên con người hơn. Điều này rất quan trọng bởi vì con người luôn kết
nối với con người, và nếu thương hiệu của bạn đem lại cảm giác “con
người”, họ cũng sẽ kết nối với bạn.
Các câu chuyện thương hiệu có chất lượng thỏa mãn khao khát của người
tiêu dùng với một trải nghiệm sản phẩm được chăm chút và hoàn thiện.
Một sản phẩm không chỉ cần hoạt động tốt, nó còn cần thể hiện tốt. Cuối
cùng, việc xác định tính cách cho thương hiệu sẽ đem lại cho chúng ta một
cái nhìn rõ hơn về cách đối mặt với khách hàng. Nó làm sáng tỏ giọng nói
đang kể nên câu chuyện.
