đối tượng cần thỏa mãn (phần lớn bằng thông tin). Họ có thể là
những “đồng minh” tối quan trọng của bạn trong việc tác động
đến thái độ của những bên liên quan có ảnh hưởng lớn đến doanh
nghiệp của bạn thông qua hoạt động PR.
Các bên liên quan của bạn nghĩ gì?
Từ những phân tích trên, rõ ràng là chúng ta cần phát triển một
chiến dịch để định vị lại một số bên liên quan nhất định nhằm
xác định ai là người cản trở thay đổi chính và chúng ta có thể tác động
đến nhận thức của họ ra sao. Để làm được việc này, chúng ta cần so
sánh những vị trí hiện tại với vị trí mong muốn của các bên liên quan
như đã chỉ ra ở trên, xác định những điểm không tương đồng và
thiết lập các nhóm ưu tiên.
Các thông điệp
Chúng ta đã hiểu sức ảnh hưởng của các bên liên quan đối với
danh tiếng của một doanh nghiệp cũng như đã xác định được họ là
ai. Bây giờ, chúng ta sẽ xét đến những thông điệp cần gửi đến 12
bên liên quan chính, cách chúng ta muốn họ phản hồi lẫn thời điểm
phản hồi.
Thông điệp tùy theo từng khán giả là gì?
Trước khi bàn luận thông điệp gì cần được gửi đến đối tượng
nào, ta cần xem xét một loạt vấn đề như: những nhân tố hấp
dẫn có thể dùng để thúc đẩy mối quan hệ hai chiều giữa đối tượng
và tổ chức thông qua những thông điệp mà ta gửi đi, trung gian mà ta
gửi thông điệp và người mà ta dùng để truyền đạt những thông điệp
đó.
Bảng 4.1 Thiết lập các nhóm ưu tiên của bạn
