Khi eBay nhanh chóng giành được sự ưa chuộng, Pierre Omidyar,
người sáng lập của trang web đã nhận ra rằng ông không thể trả lời
hết những câu hỏi ngày càng nhiều của những người mua bán về
cách sử dụng trang web. Vì thế, ông đã giúp người dùng trao đổi trực
tiếp với nhau và giải quyết các vấn đề của mình bằng cách bổ
sung địa chỉ e-mail của họ. Nhờ đó, ông đã tạo ra một bảng tin nhắn
để người dùng eBay có thể chia sẻ thông tin với những người dùng có
cùng ý tưởng, từ đó hình thành nên một cộng đồng hoàn chỉnh. Và
khi người dùng càng trở nên chủ động thì họ càng ít đòi hỏi ông phải
chia sẻ quỹ thời gian hạn hẹp của ông.
Tính mới mẻ của trang web và tiềm năng giao tiếp của nó cũng
mang lại một loạt thách thức mới cho các chuyên gia PR. Nhờ có
phương tiện này mà việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn, vậy làm cách
nào để bạn tạo nên sự khác biệt cho các thông điệp của mình và để nổi
bật trên thị trường? Làm thế nào để bạn cạnh tranh với lượng thông
tin khổng lồ hiện hữu? Bạn phải gì để nhắm đến hoặc thu hút
những đối tượng liên quan truy cập vào trang web?
Việc đưa các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn lên trang
web cũng sẽ tự động giúp bạn rút ngắn khoảng cách với khách hàng
của mình. Tuy nhiên, các hoạt động khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ
nhất thiết phải đáng tin cậy. Ví dụ điển hình về sự thành công
trong lĩnh vực này là của Amazon.com, trang web tiên phong trong
việc đăng ý kiến đánh giá của người đọc về các cuốn sách được bán
trên trang web này.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là bạn phải
xây dựng trang web trở thành một ‘mạch nguồn học hỏi’. Mô hình
này sẽ tác động đến người truy cập theo cách cung cấp thông tin
mới mẻ cho họ học hỏi, đồng thời cho phép họ chia sẻ bài viết của
chính mình. Điều này sẽ vừa giúp tăng tính xác thực cho trang web,
