nhà hoạch định chính sách, các nhà hoạt động, các cơ quan xếp
hạng, những người vận động hành lang và những người có ảnh
hưởng trực tuyến cũng như gián tiếp, đại diện cho các giá trị
thay đổi của xã hội. Điều cần thiết là các doanh nghiệp ngày
nay phải hiểu được những giá trị mới này và dựa trên đó để định
hướng hành vi của mình, qua đó tạo ra những hoạt động truyền
thông thích hợp, đáng tin cậy và minh bạch nhằm thỏa mãn
nhu cầu của các bên liên quan.
Một kế hoạch hành động đúng đắn sẽ đưa bạn đến với thành
công. Con người hành động dựa trên nhận thức của họ về các
thực tế diễn ra trước đó, vốn là điều sẽ dẫn tới các hành vi có
thể đoán trước. Khi chúng ta tạo ra, thay đổi hay củng cố quan
điểm đó bằng cách tiếp cận, thuyết phục và khiến cho các
đối tượng chính hướng tới những hành động mà ta mong
muốn, thì chính những người có hành vi tác động tới doanh
nghiệp của bạn nhiều nhất sẽ ủng hộ bạn nhiệt tình nhất. Và
thế là sứ mệnh PR của bạn đã hoàn thành!
Hãy hình dung những kết quả tươi đẹp: lượng người đến thăm
phòng trưng bày tăng đột biến; những người “dẫn dắt quan
điểm” hỏi ý kiến bạn về các vấn đề quan trọng của địa
phương; những triển vọng mới sẽ mời gọi bạn; con số đăng ký
thành viên tăng lên; tỉ lệ khách hàng thân thiết cao dần; đơn
đặt hàng mới cho các đồng minh chiến lược và liên doanh; và
ngay cả các chính trị gia và nhà làm luật cũng sẽ coi bạn là nhân
vật dẫn đầu trong cộng đồng kinh doanh.
Nhưng từ trong sâu thẳm, bạn phải thật sự hiểu vì sao các nhóm
khách hàng quan trọng nhất lại đón nhận các hoạt động, sản
phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn phải chấp nhận thực tế là nhận
thức hầu như luôn dẫn đến những hành vi có thể hỗ trợ hoặc
cản trở doanh nghiệp của bạn.
