viết, phát ngôn… mà bạn gửi đến công chúng và báo giới đều
thể hiện một thông điệp nhất quán.
Mỗi khách hàng đều khác nhau. Các nhu cầu và kỳ vọng của họ
cũng mang tính cá nhân như bạn vậy. Bạn cần phối hợp chặt
chẽ với họ để biết được họ cần gì và mong muốn gì, để từ đó
phát triển các loại chương trình truyền thông mà bạn – và họ –
mong muốn. PR thực sự là để hiểu được các bên liên quan chính
của bạn và khiến cho họ hiểu về bạn.
Dù quy mô doanh nghiệp của bạn như thế nào, hay loại hình
hoạt động của nó ra sao, truyền thông vẫn là gửi đi các kết quả
để giành sự ủng hộ từ công chúng. Đó là một yếu tố chủ chốt
của thành công trong kinh doanh, bởi vì chúng có khả năng
khẳng định hay thay đổi các nhận thức và hành vi của con người.
Tác động của chúng có thể hỗ trợ hay cản trở mức lợi nhuận, tăng
trưởng và thị phần của một doanh nghiệp. Truyền thông quan
trọng đến mức chúng cần được quản lý một cách chiến lược,
tương tự như việc bạn quản lý hoạt động tổ chức, tài chính, quản
trị, công nghệ, nhân lực và các khía cạnh khác của doanh nghiệp.
Chưa bao giờ truyền thông hiệu quả lại quan trọng như hiện
nay. Chúng ta đã bước vào kỷ nguyên mà hoạt động kinh doanh
đã hoàn toàn biến đổi dưới áp lực của những thay đổi và chuyển
tiếp không ngừng, các thách thức lãnh đạo, các công nghệ mới
nổi và một thị trường toàn cầu không thể dự đoán, biến động
trong từng phút giây và không khoan nhượng.
Chúng ta cũng chứng kiến sự nổi lên của những bên liên quan
chính, những người có tiếng nói quan trọng như giới truyền
thông, cộng đồng tài chính, các nhà phân tích ngành, công
chúng, khách hàng, cổ đông và nhân viên. Những nhóm này, bao
gồm các nhà lập pháp, các nhóm có quyền lợi đặc biệt, những
