Bạn đang ở đâu?
Chỉ khi nào rút được kinh nghiệm từ quá khứ, bạn mới có thể biết
tương lai của mình! Chỉ khi đó, bạn mới hiểu tại sao khách hàng cần
hoặc không cần hàng hóa hay dịch vụ của bạn, hiểu động cơ mua
sắm, những yếu tố tác động lên hành vi của họ, hiểu lý do và cách
thức mua sắm cũng như ai là người ảnh hưởng tới quyết định mua
sắm của họ.
Có bao giờ bạn mô tả về công ty mình lẫn lĩnh vực hoạt động của
bạn bằng cách sử dụng cả các yếu tố thực tế lẫn nhận thức tích
cực và tiêu cực? Bản chất công ty bạn là gì? Địa điểm ở đâu? Còn quy
mô, thị phần, doanh thu… của công ty? Và điểm mạnh lẫn điểm yếu
nói chung của công ty bạn là gì?
Sản phẩm hay dịch vụ của bạn là gì? Tên gọi của nó là gì? Công
dụng và cách sử dụng của nó ra sao? Nó chiếm bao nhiêu phần
trăm trên thị trường và thị phần của bạn là bao nhiêu? Các sản phẩm
hay dịch vụ cạnh tranh của nó là gì? Điểm độc đáo của nó là gì?
Những đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm là gì? Bạn có thể biến
những đặc điểm đó thành lợi ích không?
Còn khách hàng của bạn thì sao? Xuyên suốt quá trình kinh
doanh, bạn luôn có ba nhóm thị trường mục tiêu chính: khách hàng
hiện tại đang sử dụng sản phẩm của bạn hoặc không; khách hàng quá
khứ; và khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới. Họ chính là
những thành phần quan trọng nhất trong chiến lược PR của bạn.
Anita Roddick, nhà sáng lập nhãn mỹ phẩm The Body Shop nổi
tiếng từng nói: “Đừng bán hàng cho tất cả mọi người, mà hãy bán
cho một nhóm người nhất định!”.
Cơ hội nào trên thị trường đã giúp sản phẩm của bạn tồn tại? Liệu
cơ hội ban đầu có thay đổi không? Nếu có thì tại sao? Đâu là những
