Anh cần phải đưa ra một quyết định khác tốt hơn.
Rồi cứ thế, anh xem xét các quyết định khác nhau và dự đoán các tình
huống có thể xảy ra. Sau mỗi lần suy xét một cách thấu đáo các giải pháp,
anh lại cảm thấy mình đến gần hơn với quyết định mà mình thực sự cần.
Ingrid nhận xét:
-Cô đã từng gặp rất nhiều người chỉ vì không chịu lường trước các quyết
định của mình nên đã thất bại thảm hại.
-Cô có thể kể cho cháu một vài trường hợp cụ thể được không?
-Dĩ nhiên là được. Thế cháu muốn nghe chuyện xảy ra với một công ty
hay với một cá nhân.
-Nếu cô kể cho cháu nghe cả hai chuyện thì càng tốt. -Chàng trai trả lời
-Câu chuyện đầu tiên nhé. Chuyện này xảy ra với ngành công nghiệp ô tô
của Mỹ. Mục đích của học là thu được thật nhiều lợi nhuận nên họ chủ yếu
sản xuất các loại xe cỡ lớn. Nhưng rồi do giá xăng dầu tăng cao nên người
tiêu dùng bắt đầu chuyển sang sử dụng các loại xe nhỏ hơn và ngày càng ý
thức được khía cạnh bảo vệ môi trường của sản phẩm. Những yếu tố này đã
khiến cho ngành công nghiệp ô tô tụt dốc. để người tiêu dùng quay trở lại
với thói quen mua xe loại lớn, các nhà sản xuất đã quyết định tung ra các loại
xe nhỏ chất lượng kém. Họ cho rằng khách hàng sẽ chán đi loại xe này và
quay lại dùng xe cỡ lớn như trước đây. Nhưng họ đã không tính đến một
điều.
Các nhà chiến lược đã không đặt ra câu hỏi “Nếu mình không đáp ứng cái
mà thị trường cần, thì điều gì sẽ xảy ra? Rồi điều gì tiếp theo đó? ”.
Chính quyết định thiếu cân nhắc đó mà đã mở đường cho những nhà sản
xuất xe ô tô nước ngoại tràn vào thị trường Mỹ. Họ đã sản xuất ra loại xe
nhỏ chất lượng cao hơn, đáp ứng yêu cầu đang cần của khách hàng. Khách
hàng đã quay lưng với xe Mỹ và tìm đến hãng khác có sản phẩm thỏa mãn
nhu cầu của họ. Mà một khi khách hàng đã từ bỏ nhà sản xuất thì rất hiếm
khi họ chịu quay trở lại. Như vậ, vô hình chung họ đã tự mang mở để trước
mặt mèo, dâng thị phần của mình cho đối thủ. Thế đấy, nếu các hãng sản
xuất xe ô tô của Mỹ chịu xem xét chiến lược của mình một cách cẩn thận
hơn và lường trước các quyết địh của mình thì sự việc sẽ không tồi tệ đến
39
