người không may ít mong chờ đồng nghiệp và khách hàng của mình tài giỏi,
và mọi tiếp xúc với họ đều thảm bại. nghiên cứu cho thấy những niềm mong
chờ loại này vô cùng quan trọng trong kinh doanh.
Trong một nghiên cứu, ban phỏng vấn được cho xem những mẫu đơn xin
việc của các ứng viên và được yêu cầu hãy chấm điểm chúng tốt hay dở. sau
đó chúng tôi quay phim họ phỏng vấn từng ứng viên. Khi người phỏng vấn có
niềm mong chờ cao vào ứng viên nào, họ thường sẽ thân thiện, đưa ra những
phản hồi tích cực, và có vẻ hớn hở và hạnh phúc hơn. Nhưng với ứng viên mà
họ có niềm mong chờ kém hơn thì không nhận biết được, họ kém thân thiện
hơn. Sự khác biệt này khiến cho các ứng viên hành xử theo cách khác nhau.
ứng viên nhận được phản hồi tích cực dễ bộc lộ sở trường của mình hơn, cuời
nhiều hơn và tạo được nhiều ấn tượng tốt hơn. Tóm lại, niềm mong chờ của
người phỏng vấn ảnh hưởng đến hành vi của những ứng viên xin việc. niềm
mong chờ tích cực giúp khơi gợi người ta bộc lộ mặt tốt nhất, trong khi niềm
mong chờ tiêu cực dễ khiến người ta phô bày mặt xấu của mình.
Lập đi lập lại nhiều lần những nghiên cứu cho thấy niềm mong chờ của
thủ trưởng ảnh hưởng sâu sắc đến năng suất làm việc của đội ngũnhân viên.
Ông sế p đặt niềm mong chờ cào vào thuộc cấp sẽ cổ súy họ làm việc tốt,
trong khi những ông xếp có niềm mong chờ thấp dễ khiến nhân viên ù lì và
lao động kém hiệu quả. Hiện tượng này thường thấy ở nhiều lĩnh vực và mức
độ khác nhau trong kinh doanh, từ bảo hiểm đến bưu chính viễn thông, từ ở
những CEO đến những nhà quản lý cấp thấp hơn. Trong thế giới kinh doanh
niềm mong chờ cũng trở thành lời tiên tri đạt ước nguyện.
Tác động của lời tiên tri đạt ước nguyện loại này không chỉ giới hạn trong
thế giới kinh doanh. Trong một nghiên cứu khác, các quý ông được yêu cầu
nói chuyện mười phút qua điện thoại với một phụ nữ. họ chuẩn bị hai tấm
hình – một tấm chụp cô gái duyên dáng, cuốn hút trong khi tấm kia thì không.
Trước cuộc điện thoại, họ được cho xem một trong hai tấm hình trên và được
cho biết là họ sẽ nói chuyện với người trong hình. Thật ra tất cả các ông cùng
nói chuyện cùng với một người phụ nữ. các ông khi nghĩ rằng mình đang nói
chuyện với người quyến rũ sẽ thỏai mái, có những hành vi giao tiếp xã hội cởi
mở hơn là khi nghĩ mình đang nói chuyên với người không duyên dáng. Mặt
khác, hành vi của họ cũng ảnh hưởng đến cách người phụ nữ phản hồi lại họ.
sau đó, các nhà nghiên cứu chiều lại một lần nữa cuộc trò chuyện của người
phụ nữ cho những người khác xem, rồi yêu cầu họ nhận xét xem cô ấy duyên
dáng dễ thương như thế nào. Những người này có khuynh hướng chấm điểm
cô ấy duyên dáng, và không duyên dáng khi cô nói chuyện với người đàn ông
nghĩ cô là không duyên dáng. Niềm mong chờ của các ông khiến cho người
phụ nữ hành xử đúng như niềm mong chờ của họ.
Theo cách tương tự, niềm mong chờ của người may mắn và người không
