cao, bạn càng có khả năng dễ dàng xây dựng một mối quan hệ gắn bó với
khán giả của mình.
Khi nói đến việc nâng cao chỉ số PQ, tôi không hề ngụ ý rằng một ngày nào
đó bạn sẽ biến thành đạo diễn phim người Ý Roberto Benigni, đứng trên
ghế và ôm chầm khán giả trước khi bước lên nhận giải Diễn viên Nam Xuất
sắc nhất trong bộ phim Cuộc đời tươi đẹp . Vâng, ông ấy thật là một con
người tràn đầy sự say mê và lòng nhiệt huyết! Nhưng ông là một nghệ sĩ
hài, và đó cũng là những gì khán giả mong chờ được nhìn thấy nơi ông.
Cũng như tôi không khuyến khích bạn mặc chiếc áo cô dâu lộng lẫy để
quảng bá cho dự án mới như Richard Branson đã làm để giới thiệu chuỗi
cửa hiệu dành cho các cô dâu Virgin Brides, hay tham gia chơi vật tay để
dàn xếp mâu thuẫn trong kinh doanh theo kiểu Herb Kelleher của
Southwest đã làm. Họ là những người phá cách. Và công chúng mong chờ
được nhìn thấy những sự kiện phá cách đó nơi họ.
Thậm chí bạn sẽ trông giống một tên ngốc nếu cố gắng bắt chước những trò
này, trừ trường hợp bạn đang cố gắng xây dựng hình tượng của một kẻ nổi
loạn trong một doanh nghiệp chỉ biết tuân thủ các thông lệ hoạt động và tiêu
chuẩn truyền thống. Nhưng điều đó cũng không có nghĩa rằng chúng ta
không thể áp dụng các bí quyết của một số nhân vật đột phá vĩ đại nhất
trong giới kinh doanh.
Cốt lõi của lòng nhiệt huyết rất đơn giản: hãy lay động trái tim của khán giả
bằng cách nhận diện mối liên kết cảm xúc sâu sắc giữa họ và câu chuyện
của bạn, và chia sẻ sự nhiệt tình đó với khán giả của bạn. Đó chính là Bí
quyết Đơn giản đằng sau hoạt động xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa
bạn với khán giả, dù là một hay một ngàn người.
Trong quyển The Eye of the Storm , tác giả Robert Slater đã mô tả John
Chambers, Giám đốc điều hành Cisco, là một người “đầy nhiệt huyết và sôi
nổi”. Những người quản lý tài chính cho biết họ sẵn sàng đâm đầu vào lửa
