“Language Line Services là nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch qua điện thoại
lớn nhất thế giới, dành cho những công ty muốn kết nối với những khách
hàng không nói tiếng Anh của mình. Cứ mỗi 23 giây lại có một người
không nói tiếng Anh nhập cảnh vào nước Mỹ. Khi bạn gọi điện đến bệnh
viện, ngân hàng, công ty bảo hiểm hay số khẩn cấp 911, dường như luôn có
dịch vụ phiên dịch Language Line ở đầu dây bên kia. Chúng tôi cam đoan
sẽ giúp các bạn nói chuyện với khách hàng, bệnh nhân, hay những khách
hàng tiềm năng với hơn 150 ngôn ngữ khác nhau trên thế giới!”
Lời mở đầu này kéo dài không quá 30 giây và nó mang lại cho khách hàng
một lý do khá rõ ràng để tìm hiểu thêm về công ty. Chúng ta hãy cùng tìm
hiểu quá trình tạo lập phần giới thiệu trên:
Câu hỏi 1: Dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp của tôi là gì?
“Language Line là nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch qua điện thoại lớn nhất
thế giới”. Nếu công ty bạn không cung cấp một sản phẩm hữu hình, mà là
một dịch vụ thì bạn cứ nói thẳng ra.
Câu hỏi 2: Tôi có thể giải quyết vấn đề gì (hay có thể đáp ứng nhu cầu gì)?
“Cứ mỗi 23 giây lại có một người không nói tiếng Anh nhập cảnh vào nước
Mỹ”. Mọi dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp phải giải quyết một
vấn đề hay thỏa mãn một nhu cầu nào đó chưa được đáp ứng.
Câu hỏi 3: Đâu là điểm khác biệt của tôi?
“Khi bạn gọi điện đến bệnh viện, ngân hàng, công ty bảo hiểm hay số khẩn
cấp 911, dường như luôn có dịch vụ phiên dịch Language Line ở đầu dây
bên kia”. Tuy không nói trực tiếp rằng “chúng tôi là số một trong ngành
này”, lời mở đầu này áp dụng một phương pháp tiếp cận mềm hơn, nhưng
nó vẫn cho khách hàng tiềm năng biết rằng công ty là người đi đầu trong
lĩnh vực của mình. Điều cần lưu ý là bạn không phải là người duy nhất làm
những gì mà bạn đang làm. Do đó, hãy thật khác biệt!
