sản xuất tại các nhà máy ở Ada, bang Michigan; đặt kiện hàng lên xe tải
hay tàu lửa để chuyển đến Bờ Tây nước Mỹ; rồi chúng sẽ được tàu đưa
sang Tokyo, Nhật Bản. Từ đó, hàng hóa lại được phân phối đi khắp châu Á,
hay một số sản phẩm có thể được chuyển tiếp sang những chiếc tàu lớn
khác đi đến thành phố Sydney, nước Úc. Rồi sản phẩm được gởi đến các
nhà phân phối khắp nước Úc. Chắc chắn tôi sẽ "ăn không ngon, ngủ không
yên" nếu không tin tưởng vào những người cam đoan rằng tất cả sản phẩm
được chuyển đến đúng người và đúng hạn.
Người biết giữ đúng lời hứa là người đáng tín nhiệm. Từ rất sớm, tôi đã học
được bài học là sự thành công trong kinh doanh phụ thuộc nhiều vào
nguyên tắc đơn giản ấy. Sản phẩm đầu tiên của Amway là L.O.C (Liquid
Organic Cleaner - nước tẩy rửa hữu cơ), được sản xuất bởi một nhà sản xuất
"non" kinh nghiệm ở thành phố Detroit. Đó là công ty đầu tiên mà chúng tôi
hợp tác và cách làm việc của người chủ đã thể hiện anh là một người hoàn
toàn không đáng tin. Anh ta không thể sản xuất đồng nhất một mẫu sản
phẩm. Loạt sản phẩm đầu tiên anh bán cho chúng tôi có nắp vặn màu đỏ,
nhưng đợt đặt hàng sau là những cái nắp màu vàng, rồi lần tiếp đó nữa có
nắp màu xanh. Thỉnh thoảng dung dịch tẩy rửa trong suốt, không màu, vài
lần khác thì nó có màu vàng. Bản thân anh còn đang mắc nợ trong những vụ
làm ăn trước đó nên toàn bộ số tiền chúng tôi trả cho anh đều được dùng để
thanh toán các khoản nợ cũ; vì vậy mà anh không còn tiền để mua thêm
nguyên liệu sản xuất.
Đôi khi, anh mua lại những chai đựng từ nhà cung cấp khác - còn nguyên
nhãn mác của sản phẩm khác - rồi dán chồng nhãn hiệu của chúng tôi lên.
Do anh thiếu uy tín như vậy nên chúng tôi buộc phải tìm một nhà cung cấp
khác đảm bảo có thể sản xuất đồng nhất một loại sản phẩm. Nhưng nhà
cung cấp đầu tiên lên án rằng chúng tôi đã đánh cắp công thức của anh ta và
yêu cầu được bồi thường 250.000 đô-la. Jay và tôi đã phá lên cười vì nghĩ
anh ta cho rằng công ty nhỏ bé của chúng tôi đáng giá đến mức đó! Qua sự
việc này, chúng tôi đã học được vài bài học quan trọng. Chúng tôi cần
