nhiên khi nhận thấy chúng ta biết quá ít về nhau, ngay cả đối với người bạn
thân nhất của mình. Chúng ta có thể học hỏi được rất nhiều điều chỉ bằng
cách lắng nghe.
Bên cạnh việc quan tâm và lắng nghe người khác, nhớ tên và nhớ mặt họ
cũng là cách đơn giản thể hiện sự tôn trọng. Khi ai đó nhận ra ta và gọi
đúng tên ta - đặc biệt người ấy lại là nhân vật quan trọng - ta sẽ cảm thấy
mình được tôn trọng. Tôi rất tôn trọng Tổng thống George H. W. Bush. Khi
tôi đi vào phòng gặp ông, ông sẽ nói: "Chào anh, Rich". Ông không cần
phải nói câu "Tôi tôn trọng anh" bởi chỉ trong thủ đô Washington rộng lớn
này đã có đến hàng ngàn người mà ông đã gặp, nhưng ông đã đặc biệt nhớ
tên tôi. Nhiều người không để ý đến việc gọi đúng tên người khác, nhưng
tôi lại nghĩ điều này vô cùng quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ.
Nếu tôi sắp đi dự một sự kiện và không biết tên của những người cùng tham
dự, tôi sẽ cảm thấy có hơi chút ngượng ngùng. Với những sự kiện lớn, tôi
thường xem lại danh sách các khách mời mà tôi chưa bao giờ gặp để ghi
nhớ tên của họ. Khi tôi đến thăm nhà máy của Amway, mọi người luôn kêu
lên thật to: "Chào anh, Rich". Vì vậy tôi tin rằng bầu không khí thân thiện
được xây dựng dựa trên việc tôi đặc biệt nhớ tên của những người công
nhân đó.
Khi ta tôn trọng mọi người, ta sẽ nhận được gì? Sự tôn trọng. Họ cũng là
một phần trong cuộc đời ta. Tôn trọng nghĩa là tạm quên đi bản thân trong
một lúc để nhận thức về người khác. Tôi đã luyện tập cách tôn trọng người
khác như vậy suốt nhiều năm làm việc tại Amway, nhất là trong các cuộc
họp với nhân viên. Chúng tôi tôn trọng ý kiến và khả năng của nhân viên
mình, bởi trước hết chúng tôi tôn trọng họ với tư cách là con người. Chúng
tôi cảm thấy họ nên có cơ hội được nói lên quan điểm và đề xuất kiến nghị.
Bằng cách đặt câu hỏi và lắng nghe nhau, họ hiểu hơn về tôi và tôi cũng
biết thêm nhiều điều ở họ. Họ hiểu rằng tôi không phải một gã tồi và tôi
muốn đối xử công bằng với họ. Ngoài ra, chương trình Hộp thư góp ý cũng
là một cách làm hay thể hiện sự tôn trọng. Nếu ta phớt lờ mọi người do nghĩ
