Người chiến thắng học cách lắng nghe và rèn luyện để thành thạo kỹ
năng này. Kẻ thua cuộc thì nói không ngừng. Họ cứ tiếp tục nói và nói,
không để ý xem họ đã cắt lời người khác bao nhiêu lần. Hãy thử một lần
chú ý tới cuộc trò chuyện của bạn. Bạn thường cảm thấy cần cắt lời người
khác thế nào? Bạn có cắt lời mọi người nhiều hơn lắng nghe chân thành
hay không?
Nếu thử suy nghĩ lại, bạn sẽ thấy rằng khi nói chuyện với người mình
thực sự ngưỡng mộ và tôn trọng, bạn có xu hướng nghe nhiều hơn nói.
Điều tôi muốn nhắn nhủ ở đây không phải là bạn không nên cắt lời những
người bạn tôn trọng, thực ra người chiến thắng tôn trọng mọi người như
nhau, mà là hành động cắt lời thể hiện sự thiếu tôn trọng người đang nói
chuyện với mình.
Một khác biệt quan trọng nữa là người chiến thắng lắng nghe để cảm
thông, còn kẻ thua cuộc lắng nghe để phán xét. Các hoạt động ý thức do cái
đầu điều khiển đều thụ động và bị chế ngự bởi cái tôi trong mỗi chúng ta.
Cái tôi tự hào về những gì chúng ta nghĩ rằng chúng ta biết và muốn chứng
mình điều đó. Khi sử dụng trí tuệ cảm xúc – sử dụng trái tim để lắng nghe,
