06. Kẻ làm chủ khen và sửa sai, Người làm thuê
không khen và cố tránh việc sửa sai
Thầy dạy karate của con trai tôi thường sử dụng một phương pháp rất
hữu hiệu để khai thác tiềm năng của học trò và bản thân là “KSK” hay còn
gọi là Khen, Sửa, Khen.
Khi thầy giáo này thấy học viên mắc lỗi lúc đang tập luyện, thay vì chỉ
trích hay sửa sai ngay lập tức, ông sẽ sử dụng chiến lược KSK để có được
những kết quả tốt nhất. Đầu tiên là khen hay ca tụng cái đúng của học viên
đó, sau đó sửa sai và sau đó khen sự tiến bộ.
Ví dụ khi đứa trẻ thực hiện cú đá không hết sức mà chỉ đá đúng lực,
ông thầy sẽ nói: “Tốt, tuyệt vời, chân con đá đúng cách rồi. Giờ hãy đá
mạnh thêm nữa.” Khi đứa trẻ đá mạnh hơn, ông thầy sẽ đập tay ăn mừng
với nó và nói: “Đúng vậy, giỏi lắm!” Khen, sửa, sau đó lại khen.
Cách làm đó không chỉ đúng với những đứa trẻ, nó cũng cực kỳ hiệu
quả với người lớn. Theo kinh nghiệm của tôi thì người lớn không khác trẻ
con là mấy trong việc bị nhắc nhở và sửa sai. Bạn đã từng nghe câu: “Một
thìa đường giúp thuốc đỡ đắng” chưa? Lời khen giống thìa đường, hành
động sửa sai giống liều thuốc. Người lớn cũng thích được khen giống trẻ
con, và khen là chìa khóa bí mật dẫn đến thành công. Những người làm chủ
thành công đã học cách khen trước khi yêu cầu sửa sai và sau đó lại khen
khi thấy những tiến bộ.
Người làm chủ hiểu rằng sửa sai không phải là chối bỏ, và trong vai
trò lãnh đạo, họ sẽ giúp nhân viên cảm thấy an tâm để đưa ra những đề xuất
và kiến nghị để sửa sai. Rất nhiều nhân viên cố gắng tránh việc sửa sai vì
họ nhìn nhận nó rất cá nhân và cảm thấy bị chối bỏ. Khi hành động sửa sai
thường bị hiểu lầm thành hành động công kích cá nhân, thì KSK giúp mọi
người cảm thấy được công nhận và động viên.
Khen ngợi là chìa khóa bí mật dẫn đến thành công.
