Kẻ làm chủ rèn luyện cách không nhìn nhận mọi thứ theo hướng cá
nhân. Họ hiểu rằng con người nói và hành động theo những điều kiện tâm
lý và tình cảm nhất định. Sự công kích cá nhân thường ít khi phản ánh đúng
chúng ta mà thường phản ánh tâm trạng của người công kích.
Từ sửa sai thành giải pháp
Người làm chủ thành công không chỉ sử dụng KSK với nhân viên mà
còn dạy nhân viên cách sử dụng KSK khi giao tiếp với họ. Những người
chủ đánh giá cao việc nhân viên đưa ra một giải pháp khi thấy thứ gì hay ai
đó cần được sửa sai. Một hành động sửa sai đúng nghĩa là nhìn thấy và
thông báo rằng thứ gì đó không hiệu quả, sau đó đưa ra một cách khả dĩ để
giải quyết vấn đề đó. Nếu chỉ ch ra cái sai mà không đưa ra một giải pháp,
nghĩa là bạn đang than phiền. Tôi biết có rất nhiều nhân viên nghĩ rằng sếp
của mình đang phàn nàn vì họ không hiểu rằng việc sửa sai liên tục là yêu
