cầu tiên quyết để giữ công ty vận hành tốt. Giống như người tài xế hay viên
phi công, người làm chủ phải sửa hàng trăm, thậm chí hàng ngàn lỗi sai để
có thể đi đúng hướng và tới được đích đến. Không sửa sai sẽ không có
thành công.
Điều hành một công ty thành công đòi hỏi bạn phải sửa sai rất nhiều
thứ. Miễn sao bạn vẫn sử dụng KSK, hành động sửa sai của bạn sẽ hiếm
khi bị nhìn nhận là một hành động than phiền. Tôi biết những người quản
lý trung bình và dưới mức trung bình thường than phiền rất nhiều, và việc
than phiền của họ đã đuổi đi nhiều nhân viên giỏi và khách hàng vì họ
không hiểu sức mạnh phá hủy của hành động đó. Dù bạn là một ông chủ
hay một nhân viên, than phiền khiến bạn thất bại, sửa sai giúp bạn chiến
thắng. Than phiền tạo ra những vấn đề chứ không giải quyết vấn đề. Do đó
hãy sử dụng KSK để bảo đảm rằng bạn không chỉ đang than phiền và tạo ra
những vấn đề. Là một doanh nhân, hãy chọn cách khen ngợi trước khi sửa
sai để tạo ra một tinh thần hợp tác thay vì mâu thuẫn. Than phiền trước khi
góp ý thường dễ biến cuộc trò chuyện thành cuộc cãi vã, oán giận, còn
những lời khen chân thành trước khi sửa sai giúp hai bên vẫn tôn trọng lẫn
nhau. Nếu bạn muốn vận hành công việc kinh doanh của mình theo cách
được nhiều người tôn trọng và ít người oán giận, hãy thành thạo KSK. Nếu
khen không phản ánh đúng hành động của bạn thì hãy gọi nó là chiến lược
KSK: Compliment (khen ngợi), Correct (sửa sai), Compliment (khen ngợi).
Con người thích được khen ngợi! Khen ngợi tạo ra sự hợp tác và sự hợp tác
giúp mọi người làm việc cùng nhau suôn sẻ và tìm ra những giải pháp
nhanh chóng. Khen ngợi là một chiến lược rất đơn giản và đầy sức mạnh.
Nó giúp bạn thành công mà ít căng thẳng và hòa hợp với nhân viên.
Than phiền khiến bạn thất bại
Sửa sai giúp bạn chiến thắng.
