chúng ta, đang tự làm mới và tìm lại chính mình dưới một đội ngũ và
phong cách quản trị mới.
Trong ví dụ này, chúng ta có thể thấy một công ty đầy tự tin, được xây
dựng dựa trên cải tiến công nghệ, quá thành công với một sản phẩm đến
mức hoàn toàn không dám mạo hiểm với những cơ hội mới cho dù nó xuất
phát từ bên kia lục địa
, nhưng vẫn là từ trong chính công ty họ. Họ lờ tịt
một sự thật đơn giản rằng để tạo ra lợi nhuận trong dài hạn, người ta cần
phải có những cải tiến trong ngắn hạn.
Tất nhiên, trên con đường đi lên phía trước luôn có dấu ấn của một vài
thất bại. Trong cuốn tiểu sử rất thú vị về Einstein, Walter Isaacson cho biết:
Einstein nói rằng ông cần những thứ sau trong văn phòng của ông ở
Princeton: một cái bàn, một cái ghế, vài cái bút chì, giấy, và một thùng rác
lớn “cho những sai lầm mà tôi có thể mắc phải”. Trong kinh doanh, bạn có
thể lý giải trước những sai lầm như những sản phẩm Lisa hay Power
MacCube của Steve Jobs vì môi trường có tính sáng tạo cao của Apple nuôi
dưỡng những điều đó đồng thời cũng tạo ra những thành công lớn như iPod
hay iPhone. Thậm chí bạn có thể biện hộ cho những sai lầm đã trở thành
những bài tập tình huống truyền thống trong các khóa học về cách tránh-
sai-lầm-như-vậy ở các trường dạy về kinh doanh trên khắp đất nước, chẳng
hạn như Edsel
hoặc những đĩa hát 45 rpm (round per minute - vòng/phút)
hay thậm chí sản phẩm New Coke. Những thất bại này, với những bài học
quý giá mà chúng mang lại cho chúng ta về những lỗi lầm quản trị, đơn
giản chỉ là những mạo hiểm không thành công. Những tính toán sai lầm đó,
dù lúc đó khiến ta phải trả giá đắt, cũng là một phần cái giá phải trả để tồn
tại trên thương trường. Như Peter Drucker đã chỉ ra cách đây gần 50 năm,
nhiệm vụ chính của quản trị là chấp nhận rủi ro một cách khôn ngoan với
những tài sản hiện tại của công ty nhằm đảm bảo sự tồn tại của công ty
trong tương lai. Trên thực tế, nếu một công ty không bao giờ gặp thất bại,
tôi cho rằng có lẽ đội ngũ quản trị của họ.
Xerox là một trường hợp tương tự. Họ luôn luôn cảm thấy hết sức thoải
mái, và như tôi đã nói, khi bạn thấy thỏa mãn, xu hướng từ bỏ chấp nhận
