Và rồi một doanh nhân tài ba và rất tiến bộ có tên Herb Kelleher xuất
hiện. Ông thành lập một hãng hàng không mới, giống với những hãng đã
được thành lập chỉ ở một điểm duy nhất – họ chuyên chở hành khách trên
các máy bay. Ông thay đổi hầu như tất cả mọi thứ khác. Đầu tiên, toàn bộ
đội máy bay của công ty chỉ gồm duy nhất một loại, máy bay 737, điều đó
khiến cho dịch vụ trên máy bay trở nên đơn giản hơn và được tổ chức hợp
lý hơn. Ông thay đổi cách sắp xếp đường đi và ghế trên máy bay. Ông thay
đổi mức giá và thậm chí phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau. Kết quả
là thế nào? Hãng hàng không Southwest đã kiếm lời được trên một ngành
kinh doanh mà nhiều nhà đầu tư đã gọi là “vô vọng”. (Khi tôi viết điều này
thì chúng ta vẫn còn chờ xem liệu Southwest có còn tiếp tục làm ăn có lời
trong điều kiện giá xăng dầu đang tăng cao hơn bao giờ hết như bây giờ và
kết quả của các biện pháp cắt giảm chi phí).
Để thất bại, hãy cứng nhắc và đừng linh hoạt. Tuy nhiên, tôi cũng muốn
làm rõ một điều: linh hoạt, tự nó không phải là một đức tính tốt. Nó không
phải là một vật che chở để những người nhát gan có thể núp vào và không
bao giờ đưa ra một quyết định khó khăn cả. Sự linh hoạt và khả năng thích
ứng là những đặc tính cần thiết của những người lãnh đạo vượt lên trên
những kỹ năng làm việc, quản lý hoặc năng lực kỹ thuật thông thường. Tôi
tin rằng sự linh hoạt là một quá trình suy nghĩ một cách sâu sắc và liên tục
để kiểm tra tình hình; và khi có chuyện xảy ra, nhanh chóng thích ứng với
sự thay đổi. Về bản chất, nó là mấu chốt cho toàn bộ thuyết chọn lọc tự
nhiên của Darwin (loài tồn tại được là loài phù hợp nhất). Linh hoạt. Và
thích ứng.
“Một người không bao giờ thay đổi quan điểm giống như một dòng
nước lặng,
và điều đó làm cho tư duy trở nên còm cõi.”
- William Blake -
