hội bị bỏ lỡ khác. Thay vì trở thành lực lượng dẫn đầu trong việc phát triển
ngành giải trí truyền hình, hầu hết các xưởng phim tệ nhất là trở thành kẻ
phá rối tai hại hoặc tốt nhất cũng chỉ trở thành những kẻ ngoài cuộc.
Còn sau đây là một ví dụ về sự cứng nhắc vô lý nhất trong ngành hàng
không.
Vào những năm 1930 và 1940, không có sự kỳ diệu về kỹ thuật nào lại là
biểu tượng hùng hồn cho kỷ nguyên vận tải hiện đại hơn là những chiếc
máy bay dân dụng sáng loáng đưa những nhân vật quan trọng lướt nhanh từ
đảo này sang đảo khác chỉ trong vòng một giờ. Không chỉ đơn thuần là một
phương tiện đi lại đầy thích thú và mới mẻ, mà rất nhanh sau đó, nó trở
thành một dịch vụ được bán rộng rãi. Pan Am’s Juan Trippe đưa ra loại vé
“hạng du lịch”. Dịch vụ hàng không khi đó không chỉ phục vụ cho những
ngôi sao điện ảnh nổi tiếng hay những ông trùm chứng khoán ở Wall Street
nữa. Kỷ nguyên của việc đi lại bằng máy bay đang diễn ra.
Nhưng sau một khởi đầu đầy mạnh mẽ, suốt mấy năm sau đó, ngành
hàng không suy yếu dần. Máy bay trở nên to hơn và bay nhanh hơn nhưng
tốc độ cải tiến hết sức chậm chạp. Được bảo hộ khỏi sự thăng trầm của thị
trường tự do suốt nhiều thập kỷ bằng những quy định chặt chẽ của Chính
phủ, họ quên mất cách kinh doanh. Họ trở nên cứng nhắc trong cách kinh
doanh ngay cả khi họ phải đương đầu với những khoản lỗ khổng lồ. Họ vẫn
tiếp tục làm mọi việc giống như cũ, đạt được những kết quả tệ hại như cũ,
trượt dài đến bờ vực phá sản, đưa ra những lời hứa hẹn như cũ rằng sẽ quản
lý tốt hơn và cải tiến hiệu quả kinh doanh. Sự thực thì nhiều công ty trong
ngành đã cho rằng toàn bộ tình hình là do lỗi của việc các công ty hàng
không vẫn phải hoạt động cho dù có phá sản. Đó thực sự là một ngành kinh
doanh phức tạp bởi sự lẫn lộn giữa lợi ích cá nhân và lợi ích cộng đồng.
Tuy nhiên, theo quan điểm của tôi, chiến lược duy nhất mà các nhà quản lý
ở các hãng hàng không theo đuổi là tiếp tục thực hiện việc cắt giảm lương
của công nhân. (Theo kinh nghiệm của tôi, khi người ta thiếu những thay
đổi chiến lược khác, hiển nhiên cắt giảm chi phí không phải là một cách để
giúp bạn tìm kiếm lợi nhuận).
