Nếu bạn kinh doanh ở sát vạch phạm quy, bạn sẽ không có được nhiều
lòng tin từ khách hàng cũng như từ nhân viên của bạn. Và bạn sẽ thất bại.
“Thành công sẽ lâu bền hơn nếu bạn đạt được nó mà không hủy hoại
những nguyên tắc của bạn”.
- Walter Cronkite -
Ở PHẦN TRƯỚC, tôi đã nói đến vai trò của sự tin tưởng trong việc
Robert Woodruff xây dựng sự nghiệp kinh doanh toàn cầu của Coca-Cola.
Ngày đó, và kể cả bây giờ, lòng tin đã trở thành nền tảng cho mọi công việc
kinh doanh. Bất chấp những cải tiến công nghệ, những xu hướng quản trị
và marketing mới, cuối cùng, tất cả các công việc kinh doanh chung quy lại
cũng chỉ là vấn đề về lòng tin – người tiêu dùng tin tưởng rằng sản phẩm sẽ
đem lại những giá trị mà nó phải thực hiện – nhà đầu tư tin rằng ban quản
lý có đủ năng lực – nhân viên tin rằng ban giám đốc sẽ thực hiện các nghĩa
vụ của họ.
Trong những năm gần đây, có vẻ như chúng ta chứng kiến khá nhiều
trường hợp mà những người năng nổ, thông minh lại không ý thức rõ ràng
đâu là đúng đâu là sai khi làm việc.
Kmart và Wal-Mart được thành lập vào cùng năm 1962. Tuy nhiên,
Kmart đi theo một con đường đầy nguy hiểm và cuối cùng bị phá sản năm
2002. Trong suốt thời gian đó, có nhiều lời bàn tán và tuyên bố về tham
nhũng và tự doanh trong một bộ phận chuyên viên cấp cao của công ty.
Trên thực tế, một chuyên viên cấp cao về bất động sản của công ty đã từng
bị kết án về tội hối lộ. Sự thực là họ đã làm việc ngay gần vạch phạm quy
và trong một số trường hợp, tòa án đã kết luận rằng họ vượt qua vạch phạm
quy đó.
Một trong số các lý do khiến tham nhũng ngày càng trở nên phổ biến là
do toàn bộ môi trường xã hội của chúng ta trở nên ít trách nhiệm công dân
hơn và ngày càng khoan dung hơn với những hành vi xấu. Cựu thượng nghị
