của quán Starbucks không phải là do cà phê ngon mà do đó là “địa
điểm thứ ba” - không phải nhà hay văn phòng - nơi họ có thể nghỉ
ngơi. Cũng có thể các nhân viên văn phòng không có đủ thời gian?
Trong trường hợp này, tại sao không đề nghị đưa đồ ăn lên văn phòng
của họ? Và khi bạn đã đến đó, sao không giới thiệu cho họ đồ ăn nấu
sẵn để họ có thể hâm lại trong bữa ăn tối?
Những điều mọi người thật sự mong muốn từ dịch vụ làm vườn của bạn:
muốn ai đó làm thay công việc nặng nhọc, kiến thức cây cảnh của bạn, hay
sự sáng tạo? Tùy vào từng lý do, bạn có thể cung cấp dịch vụ theo kiểu công
việc cần nhiều lao động, tư vấn thiết kế miễn phí hoặc dịch vụ chuyển thư
thường xuyên trong đó cây cảnh là dịch vụ theo mùa.
Đừng chỉ thấy những gì khách hàng đã mua trong quá khứ hoặc đang mua
– hãy nghĩ đến những gì họ có thể muốn mua nhưng chưa ai cung cấp.
Tạo sự khác biệt: Bạn có thể có lợi thế hơn những đối thủ khác bằng cách
không chi quá nhiều tiền vào marketing, thay vào đó chỉ cần tạo sự khác
biệt. Sản phẩm của bạn càng độc đáo bao nhiêu thì càng dễ bán bấy nhiêu.
Tất nhiên, điều này chỉ đúng khi sản phẩm của bạn mang lại những giá trị
thật sự cho khách hàng. Nếu lợi thế duy nhất của bạn là giá rẻ thì bạn còn
phải mất nhiều thời gian để có thể thành công.
Bạn có thể tạo ra sự khác biệt bằng nhiều cách khác nhau. Đó có thể là từ
cách đưa hàng:
Peter Wood đã trở thành triệu phú và cách mạng hóa ngành bảo hiểm
lâu đời. Bằng cách nào vậy? Ông chỉ việc sử dụng một chiếc điện thoại
màu đỏ tươi. Song trước kiểu đường truyền trực tiếp này, chưa ai nghĩ
đến việc bán bảo hiểm trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại.
Sự khác biệt cũng có thể từ giá trị gia tăng của sản phẩm mà chưa có ai
cung cấp:
Một công ty lắp thảm đã cung cấp cho các khách sạn những mẫu thiết
kế với sự trợ giúp của máy tính. Trước đó, khách sạn thường phải đóng
cửa vài ngày để đo đạc trước khi lắp thảm. Với dịch vụ mới này, việc
