Tiến hành cải tiến để sản phẩm gần gũi hơn với khách
hàng
Mỗi khi làm một việc gì đó, một người nhân viên đều cần đặt
yêu cầu “sản phẩm có gần gũi với khách hàng hay không” ở vị trí
hàng đầu và đứng từ góc độ của khách hàng để suy nghĩ: Nếu mình
là khách hàng, mình sẽ cần cái gì? Bản thân mình mong muốn sản
phẩm gần gũi với mình ra sao, sản phẩm như thế nào mới khiến
mình cảm thấy thuận tiện, vui vẻ khi sử dụng? Bắt đầu từ việc tìm
hiểu khách hàng, nếu biết được rằng sản phẩm còn chưa gần gũi
với khách hàng một cách hoàn thiện nhất, bạn sẽ tìm cách nghiên
cứu, cải tiến sản phẩm.
Thực tiễn chứng minh: Chỉ những sản phẩm gần gũi nhất với
khách hàng mới có thể giữ vị trí đi đầu.
Một lần, trong thời gian được đặt hàng viết phần mềm cho
ngân hàng, một nhà thiết kế của công ty phần mềm đã phát hiện,
nhân viên giao dịch của ngân hàng quen sử dụng phím số ở bàn
phím nhỏ bên tay phải, tuy nhiên rất không quen tìm phím “Y”, “N”
để xác định lệnh “Nhập” hay “Bỏ”, cảm thấy rất không thuận tiện
khi sử dụng, hiệu quả công việc cũng bị giảm đáng kể, vì thế họ rất
hy vọng sau khi nhập xong con số có thể tìm thấy ngay phím để
thực hiện lệnh “Nhập” hay “Bỏ”, nhưng họ cho rằng việc thay đổi
phím nhấn không dễ thực hiện, vì thế không dám đề đạt, trình bày
khúc mắc với nhà thiết kế.
Sau khi phát hiện ra vấn đề này, nhà thiết kế đã nhanh chóng
thay đổi thiết kế, sử dụng một số phím trên bàn phím số nhỏ bên
tay phải làm phím thực hiện lệnh “Nhập” và “Bỏ”, giao dịch viên cảm
thấy rất thuận tay khi sử dụng, hiệu quả công việc nhờ thế được
nâng cao rõ rệt. Nhân viên ngân hàng mỉm cười mãn nguyện, mối
