quan hệ với nhà thiết kế bỗng nhiên trở nên thân thiết hơn
nhiều.
Coi nhiệm vụ đưa sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu khách
hàng là nhiệm vụ hàng đầu, mỗi thiết kế đều có thể được thiết
kế dựa trên ý nguyện của khách hàng, mỗi chi tiết đều được nghĩ
thay cho khách hàng từ trước, khách hàng sao còn có thể không vừa
ý?
Đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng là chức
trách và mục tiêu theo đuổi của mỗi người đi làm.
Mỗi nhân viên trong doanh nghiệp đều cần phải tiếp cận với
khách hàng gần hơn nữa để hiểu được nhu cầu của khách hàng. Ví
dụ, công ty Dell có một cơ chế làm việc chặt chẽ để tiếp cận khách
hàng, tất cả nhân viên công ty, dù là nhân viên dây chuyền sản
xuất hay chuyên gia kỹ thuật đều cần phải tuân thủ cơ chế đó. Họ
nắm được tin tức về khách hàng một cách tường tận, tỉ mỉ và
nghiêm túc nghiên cứu để đưa ra phương án lắp đặt mang tính đối
tượng cao hơn. Ví dụ, Dell phát hiện một số doanh nghiệp lớn sau
khi mua máy tính của họ còn phải tốn một thời gian dài để cài đặt
phần mềm quản lý nội bộ hay kết nối mạng nội bộ. Để giải quyết
vấn đề này, Dell đã kiến nghị khách hàng khi đặt hàng cần liệt kê
danh sách các phần mềm cần cài đặt, để họ cài đặt sẵn trong quá
trình lắp ráp đợt máy đó và giao hàng tới tận tay khách hàng sau khi
đã điều chỉnh cẩn thận, như vậy khách hàng chỉ cần nối dây, bật
máy là có thể sử dụng ngay.
Tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nói thì dễ mà làm thì
khó. Bản thân khách hàng không biết phải thiết kế sản phẩm ra
sao nhưng họ sẽ có một số yêu cầu đối với tính năng sản phẩm,
nhân viên bán hàng và nhân viên kỹ thuật cần luôn nhạy bén nắm
