khách hàng chưa nói từ “không” ít nhất bảy lần thì ta còn phải
cố gắng không bỏ cuộc”.
CHÈN ÉP NGƯỜI SẼ GÂY TỔN HẠI
HÒA KHÍ HAI BÊN
Trong đàm phán, hai bên đều phải cố gắng điều hòa lợi ích và
lập trường của mình, chớ chèn ép người, đưa đối phương vào đường
cùng, vì nếu làm như vậy dễ khiến đối phương quyết sống mái
một phen, rất không có lợi cho hợp tác lâu dài.
Khi bàn bạc các thương vụ, việc xảy ra chia rẽ dẫn tới tranh chấp
là khó tránh khỏi, vì vậy cần tiến hành đàm phán. Mục đích của
đàm phán là ký được hợp đồng có lợi cho cả đôi bên. Chỉ có xuất
phát từ suy nghĩ này mới có thể tìm được cách giải quyết cho những
bất đồng. Ví dụ, thương nhân người Mỹ Maicon Mark trong một
lần đàm phán đã nghĩ ra kế “lùi để tiến”, đó là kể từ ngày ký hợp
đồng, hai bên có thể chấm dứt hợp đồng bất cứ lúc nào với điều
kiện phải báo trước cho bên kia 5 năm. Mặc dù điều kiện đưa ra có
vẻ như thỏa mãn được yêu cầu của đối phương, nhưng thực tế,
nếu chấm dứt hợp đồng thì bên kia không thể tiếp tục duy trì
quan hệ trong 5 năm được. Do vậy khẳng định là công ty đó phải làm
ăn cẩn thận, cố gắng để không phải dùng đến điều khoản này,
như vậy rõ ràng là Mark đã đạt được mục đích. Cách làm này quả thật
vừa thông minh vừa văn minh, tốt hơn nhiều so với kiểu đàm phán
ép buộc người khác.
