29. Không hoang mang, lo lắng khi đối phương đưa ra vấn đề mà
mình chưa chuẩn bị trước.
30. Không nổi nóng, tức giận khi đối phương chỉ ra những khiếm
khuyết của bản thân hoặc công ty mình.
31. Cần nhớ rằng lựa chọn là quyền của người mua.
32. Cần nhớ, dù buôn bán thành hay bại, vẫn cần phải giữ được tình
hữu nghị hai bên.
33. Không phải giải thích mọi điều mà đối phương phê bình mình.
34. Khi đối phương ngang ngược, bạn không cần trả đũa họ bằng
chính cách của họ.
35. Đối đãi khách phải đúng mực.
36. Khi bị từ chối cũng chớ nên buồn rầu.
37. Phải dành cơ hội cho đối phương nói.
38. Ngôn ngữ phải ngắn gọn, rõ ràng.
39. Phải dũng cảm nói: “Tôi không hiểu”.
40. Trước khi thực sự hiểu, bạn hãy nói: “Tôi chưa hiểu”.
41. Phải kiên trì thảo luận vấn đề theo từng bước một.
42. Khi có người cố ý gây phiền hà cho mình, phải kiên quyết
không để họ đạt được ý đồ; dùng phương pháp của mình để thảo
luận và buộc họ lắng nghe ý kiến của mình.
