13. Gặp khách hàng mang tới trả hoặc đổi hàng, nhân viên cần có
thái độ lịch sự hơn cả khi họ mua.
14. Trách móc nhân viên trước mặt khách hàng phải khéo léo để lấy
lòng khách hàng.
15. Những hàng chất lượng tốt nhất đương nhiên dễ bán, nhưng
nếu được quảng cáo mạnh hơn thì sẽ bán được nhiều hơn.
16. Phải thân thiện với khách mua buôn, như vậy mới có thể đưa ra
những yêu cầu của mình với khách hàng mà không e ngại.
17. Một món quà nhỏ hợp lý cũng khiến khách vui lòng, thậm chí
một nụ cười cũng là món quà quý đối với khách.
18. Luôn thay đổi cách bài trí gian hàng để thu hút khách.
19. Không lãng phí bất kỳ thứ gì dù nhỏ vì nó có thể làm tăng giá trị
của sản phẩm.
20. Cửa hàng mà thiếu hàng thì có nghĩa là thất bại. Khi khách
hàng hỏi mua mà không có hàng phải xin lỗi và xin địa chỉ, tìm
mọi cách mang đến tận nhà bán cho họ.
21. Không được nói tăng giá, hạ giá tùy ý vì điều đó sẽ gây ấn tượng
hàng không tốt đối với khách.
22. Trẻ em là “thiên thần”. Khi khách mang theo trẻ em, rất có thể
là các em bé mua hàng nên phải đặc biệt lưu ý.
23. Nắm rõ lỗ lãi từng ngày.
24. Phải giành được tín nhiệm và sự khen ngợi của khách hàng.
25. Hỏi khách cần mua gì và giới thiệu vài mặt hàng cho họ, kiêm
luôn chức năng quảng cáo cho công ty.
