5. Không được thì thầm to nhỏ trước mặt khách để tránh nảy sinh
tâm lý nghi ngờ ở họ.
6. Phải lắng nghe và không cắt ngang khi khách hàng đang nói,
nếu thực sự cần thiết thì trước đó phải nói “xin lỗi”.
7. Khi tiếp đón khách hàng, cần phải nhớ rằng: “Khách hàng chứ
không phải ông chủ mới là người trả lương cho mình”.
8. Luôn nghĩ rằng sự hài lòng của khách chính là sự thành công của
bản thân.
KHÔNG ĐƯỢC TỰ TIN THÁI QUÁ,
TRỐN TRÁNH TRÁCH NHIỆM
Trong kinh doanh, biết mình biết người là một nguyên tắc chủ
yếu. Người kinh doanh phải có nhận thức khách quan. Vì vậy, trong
quản lý kinh doanh, ông chủ cần phải chú ý:
1. Không được quá tự tin
Tự tin là một đảm bảo tâm lý cho thành công của các ông chủ,
nhưng nếu quá cực đoan cho rằng mọi việc làm của mình đều
tuyệt đối đúng thì sẽ biến thành tự phụ.
2. Không được trốn tránh trách nhiệm
Sự phát triển của công ty không phải lúc nào cũng thuận buồm
xuôi gió. Một khi phát hiện ra công ty có trục trặc, có ông chủ nổi giận
lôi đình, gọi cấp dưới đến lớn tiếng quở trách, cứ như thể mọi lỗi
lầm đều do sự bất tài của họ gây ra vậy. Lúc đó, ông chủ thường
