đó” là thành ngữ do Robert Louis Stevenson, một
nhà tiểu thuyết gia và một nhà thơ, đã đưa ra, chứ
không phải của một đảng viên Đảng Cộng hòa làm
trong ngành công nghiệp xăng dầu.
Vậy, tại sao tôi đã dành cả cuộc đời kinh doanh
của mình cho việc bán hàng mà thành công lại không
giống như một số người đã thành công trong công
việc của họ? Câu trả lời là do tôi đã bán các sản phẩm
và các dịch vụ mà tôi chỉ hiểu một cách mơ hồ. Tôi
biết lợi ích của những sản phẩm đó đối với khách
hàng, nhưng tôi không chắc chắn tại sao và làm cách
nào những sản phẩm đó lại có những lợi ích ấy. Ví dụ,
tôi đã bán hệ thống máy tính trong nhiều năm. Ở thời
điểm đó, tôi đã hiểu biết phần nào về hoạt động của
máy tính và các sản phẩm mà tôi bán, nhưng đó chỉ
là những kiến thức rất sơ lược. Tuy nhiên trên thực
tế, chúng phức tạp hơn nhiều tôi cần phải hiểu cả
ngành công nghiệp viễn thông. Trong khi danh sách
các sản phẩm nhiều đến nỗi tôi không thể vận dụng
được những kiến thức nông cạn trước đây dù đã cố
gắng hết sức. Tôi hoàn toàn phụ thuộc vào những
nhân viên hỗ trợ kỹ thuật khi phải giải đáp những rắc
rối của khách hàng. Và tôi đã là người không có thiện
chí. Dù vào lúc đó, tôi đã là một Tổng Giám đốc và
