một lượng tiền còn lợi ích vô hình được coi là có ích
nhưng không định lượng được. Lợi ích hữu hình
thường thuyết phục được các giám đốc nhiều hơn là
lợi ích vô hình.
Hoạt động nào cần nhiều chi phí?
Hãy lập danh sách tất cả những chi phí có liên
quan đến khách hàng. Đây phải là một danh sách
tổng thể toàn diện. Và bạn phải đảm bảo rằng không
có chi phí phát sinh.
Tiền lãi trước mắt trong đầu tư sẽ
như thế nào?
Ngay trong giai đoạn này, bạn và khách hàng có
thể bắt đầu phác thảo bản phân tích chi phí - lợi
nhuận. Tuy nhiên thiếu sót của việc phân tích này là
chỉ có thể đánh giá được những lợi nhuận hữu hình.
Và hậu quả là trong kế hoạch hành động, bạn sẽ bỏ
qua những hoạt động quan trọng như: họp với những
giám đốc phụ trách để họ thống nhất về định lượng
cho một vụ làm ăn.
