Vì vậy, lời khuyên của tôi và những người thảo
luận cùng tôi trong trường hợp này là: bạn phải luôn
biết cách giữ chân khách hàng lớn nhưng hãy để
doanh thu hàng năm từ một khách hàng đừng bao
giờ vượt quá 33%, có nghĩa là đừng để cho công ty
trở nên quá phụ thuộc vào khách hàng.
Ý tưởng 82 - Lập ra một nhiệm vụ,
lên kế hoạch rõ ràng
Bạn là một giám đốc khách hàng và bạn phải
chịu trách nhiệm về một lượng nhỏ những khách
hàng quan trọng.
Bạn phải hướng dẫn cả nhóm lập một kế hoạch để
đảm bảo và khai thác mối quan hệ lâu dài đó. “Kinh
Thánh” của một giám đốc khách hàng là một kế
hoạch khách hàng chủ chốt hoặc một cái tên gì đó
tương tự như vậy.
Mục tiêu của một phiên họp lập kế hoạch là “để
tạo ra kế hoạch tốt nhất có thể giúp hoàn thành
nhiệm vụ này”. Hãy chú ý đến cách thức mục tiêu
