134
cũ để điều hành trang web với tư cách là một trang tiếp thu ý
kiến của người tiêu dùng. Người chủ cũ của trang web không
bị hạn chế gì cả – anh ta được phép điều hành trang web theo
cách anh ta muốn – nhưng nhờ mua lại trang web mà công
ty nhận được nhiều thông tin kịp thời hơn nếu làm theo cách
khác. Hơn nữa, người hiện đang quản lý trang web cảm thấy
rõ trách nhiệm không được châm chọc thái quá, hoặc không
để có những bình luận có hại quá mức.
Ứng dụng
• Ý tưởng này hiệu quả nhất đối với các công ty lớn, nhưng
công ty nhỏ hơn vẫn có thể thực hiện.
• Đừng tìm cách hạn chế người điều hành trang web giúp
bạn. Việc này sẽ rất giống hành vi mua chuộc, và, với bản
chất vốn dĩ của con người, bạn sẽ chỉ gây thêm rắc rối. Dù
sao thì người điều hành trang web thông thường cũng sẽ
điều tiết những việc thái quá.
• Sử dụng phản hồi thu nhận được một cách khôn ngoan.
Sẵn sàng điều tiết sai lầm, và sẵn sàng thừa nhận rằng đôi
khi cũng có thất bại – chúng ta làm việc với con người, chứ
đâu phải với thần thánh!
