154
NHẮN TIN
CHO KHÁCH HÀNG
NẾU THẾ KỶ 19 là thời đại công nghiệp hóa, và thế kỷ 20 là
thời đại khoa học kỹ thuật, thì thế kỷ 21 có triển vọng sẽ trở
thành thời đại truyền thông. Tất cả chúng ta đều giao tiếp
dễ dàng hơn rất nhiều, với khoảng cách xa hơn nhiều, và với
nhiều kênh truyền thông hơn bao giờ hết – và không ở đâu
thấy rõ cuộc cách mạng này bằng ngành công nghệ điện
thoại di động.
Thậm chí 40 năm trước, điện thoại di động đã bị xem là điều
không thể về mặt kỹ thuật, vì chúng vi phạm các nguyên tắc
vật lý, nhưng hiện giờ ai cũng có ít nhất một cái – và chúng là
một công cụ PR mạnh mẽ, nhưng lại không được tận dụng.
Ý tưởng
Hiện công nghệ tin nhắn (SMS) đã có mặt được vài năm, và
được giới trẻ sử dụng rộng rãi. Tin nhắn, tên gọi được nhiều
người biết đến hơn, mang đến cơ hội gửi những thông điệp
(dù ngắn) đến các nhóm đối tượng rất cụ thể. Không giống
tin nhắn bằng giọng nói được gửi đến điện thoại di động,
SMS đặc biệt không có tính xâm phạm: người ta có thể đọc
tin nhắn bất kỳ lúc nào, và đương nhiên ít ra nội dung truyền
thông là bán vĩnh cửu. Ví dụ, người ta có thể giữ tin nhắn nếu
họ thấy hứng thú.
63
