ngữ q uả q u y ết k h iến cho người ta động lòng: “N ếu
n g ài đ ặ t m u a tạ p chí W ord kỳ này, m à nó không
giúp được ngài cải th iệ n giá t r ị'tà i chính của ngài
th i h ãy gọi cho chúng tôi, chúng tôi sẽ lập tức hoàn
tr ả to àn bộ số tiề n ngài đã bỏ ra m u a còn tạ p chí
th ì b á n ở đâu, tiề n của b ạ n sẽ có th ể vun g ra ở đó”.
CỬA HÀNG THỊT BÒ OMAHA
Công ty m u a b á n qua bư u điện lạ i càng p h ải
h iể u rõ các thưomg p hẩm của m ình. N ếu đ ặ t h à n g
q u a điện th o ại, k h ách h ả n g sẽ r ấ t lo lắn g và nghi
ngờ vì họ chưa n h ìn th ấ y tậ n m ắt, chưa sờ được
tậ n tay , m iệng còn chưa được nếm th ử sả n phẩm
m à đã p h ải móc h ầ u bao r ú t tiề n ra để trả . Cho dù
th ự c tế là n h ư vậy, nh ư n g O m ah a đã loại tr ừ được
các mối ngờ vực của k h ách h àn g . N ếu n h ư kh ách
h à n g không h à i lòng với sả n p h ẩm , công ty bảo
đảm cho k h ách có th ể lự a chọn 1 tro n g 2 cách: đòi
lạ i h à n g hoặc n h ậ n lại to àn bộ tiền .
CÔNG TY TIÊU THỤ TRỰC TIẾP PLOW & HEARTH
Plow & H e a rth là công ty b án h à n g trự c tiếp ,
chữyên b á n hàng- hóa d ù n g cho sin h h o ạ t nông
thôn. Họ đề ra m ục tiêu: “Đ ảm bảo 100% d ù n g tố t
cho sin h h o ạt nông th ô n ”. N ếu b ạ n không h à i lòng
100% với sả n phẩm th ì b ấ t kì lúc nào cũng có th ể
136
