củng, ch úng tôi q u y ết địn h gọi điện th o ại cho công
ty n ày hỏi xem cách xử lý n h ư th ê nào. “Xin hỏi, có
p h ải quý ngài cảm th ấ y không vừa lòng với chiếc
q u ầ n đã m u a không?” N h ân viên phục vụ n h ậ n
điện th o ại đã hỏi lạ i chúng tôi n h ư vậy, và chúng
tôi đã tr ả lời “đún g th ế !” C húng tôi h o àn to à n b ấ t
ngờ khi được biết: Họ đã chủ động yêu cầu ch ú n g
tôi đem bộ q u ầ n áo đó gửi về công ty, và cho b iế t
công ty sẽ tr ả lại to àn bộ số tiề n đã m ua, lại còn
th à n h thực xin lỗi. Từ đó, chúng tôi v ẫn luôn là
k h á ch h à n g tru n g th à n h của họ.
CỔNG TY MUA BÁN QUA BƯU ĐIỆN POTLERY BARN
Một lần , chúng tôi đã m ua m ột bộ rèm cửa sổ
của P o tlery B arn. K iểu cách đó trê n b ả n m ẫu xem
ra r ấ t vừa ý, nh ư n g treo vào tro n g n h à th ì ngược
lại, nó lại không n h ư ý m uốn. C húng tôi cho rằn g ,
sa u m ột thời gian nữ a sẽ quen m ắt, k ết quả là m ấy
th á n g đã trôi qua m à xem ra nó ch ẳn g vừa m ắ t
c h ú t n £
0
. Cuối cùng, chúng tôi p h ải gọi điện thoại,
nói rõ to àn bộ tìn h trạ n g đó với m ột chuyên viên
phục vụ. Tổ chuyên viên n ày sau khi b àn bạc m ột
lầ n liề n lập tức đồng ý th a y h à n g mới cho chúng
tôi. Vị đó còn th à n h k h ẩ n đảm bảo với chúng tôi
rằ n g , sự h à i lòng của chúng tôi mới là điều m ong
m uốn lớn n h ấ t của công ty. Đương n h iên , từ đó họ
q u a n tâ m n h iều hơn đến các k h ách h à n g cũ.
148
