“Ba nguyên tắc lớn tă n g cường phục v ụ ” của
L eom ard B erry.
1. L ần th ứ n h ấ t p h ải làm t h ậ t tốt.
2. Không m ay chưa th ậ t tốt phải lập tức bổ khuyết.
3. N hớ n h ư đ in h đóng cột rằn g : Sẽ không có cơ
hội th ứ 3
Ổ TÔ FORS
Khi chiếc xè “R ùa v ả n g ” k iể u mới n h ấ t của ôtô
Fors mới tu n g ra th ị trư ờng, p h á t h iện th ấ y có m ột
số đường dây th iế t k ế chưa t h ậ t tố t có k h ả n án g
d ẩ n đến phóng lử a, công ty n à y không chỉ đã giải
q u y ế t v ấn đề kỹ th u ậ t này, m à còn p h ải chi ra
m ột k h o ản tiề n cho các cửa h a n g đại lý được quyền
xin lỗi các chủ xe, mỗi vị k h á c h đã m u a xe có th ể
được 100 đô la. Người lã n h đạo củ a Fors nói với
báo:
N g ư ờ i N ew Y o rk
rằn g : “C h ú n g tôi thự c sự hy
vọng các cửa h à n g đại lý m u a m ột số hoa tặ n g lại
k h á c h m u a xe, hoặc mời họ ă n bữ a cơm th â n m ật.
N ếu là
ở
m ột địa phương n h ư New York. Thì có
th ể chiêu đãi họ m ột lầ n ngồi xe đi h à n g tr ìn h ”.
CÔNG TY TRANG PHỤC J.CREW
S au đây là k in h ngh iệm cá n h ân : C húng tôi có
m ộ t chiếc q u ầ n củ a J.C rew đã m ặck h o ản g m ột
n ăm , p h á t h iện th ấ y nó r ấ t dễ bị bám bẩn . Cuối
147
