bảo thuộc lòng 395 ngày, m ột sá n g k iến cực kì
phong phú. Người tiê u dùng sa u khi m ua, có thời
g ian là 13 th á n g để suy nghĩ xem cần giữ lại đồ
dùn g n ày h ay không. Lại nữa, F ro n tg a te tiế n bộ
th êm m ột bước là đề ra việc bảo đảm giá cả. N ếu
n h ư k h á ch h à n g p h á t h iện m ột b ả n m ẫu khác có
giá cả hợp lý hon, bao gồm cả tiề n th u ế và phí v ận
chuyển tro n g đó, th ì có th ể yêu cầu tr ả lạ i k hoản
chênh lệch giá. Thời h ạ n bảo đảm n ày là sau khi
m u a 90 ngày.
CỔNG TY TIÊU THỤ TRỰC TIẾP POPCARN
Một khi công ty đã đảm bảo ch ất lượng sản phẩm
là tố t th ì họ luôn h iểu sâu sắc đạo lý sau: “N ếu
nhỡ m ay có n h ậ n x é t không tố t của k h ách h à n g
với công ty, th ì đó chính là n h ữ n g ý k iến đóng góp
r ấ t có giá tr ị củahọ đối với công ty n ày ...”.
H ãy xem Pop C arn giải quyết mọi lỗi th a n phiền
của k h ách h à n g n h ư th ế nào.
Cửa h à n g tiê u th ụ trự c tiếp này chuyên bán
bỏng ngô và n h ữ n g sả n p hẩm liên quan, m ột khi
n h ậ n được k h iế u n ại không vừa ý với sả n phẩm ,
th ì n h a n h chóng đ áp ứ ng tro n g n g à y th ứ h ai.
K hách h à n g ngay sau đó n h ậ n được m ột phong th ư
r ấ t khiêm tố n và còn kèm theo h ai tú i bỏng ngô
tươi mới.
146
