phải có hai điều kiện cần th iế t là ổn định và chính
xác.
P itn ey Bowes là h ã n g chế tạo m áy bưu phí đứng
h à n g đ ầ u to àn th ê giới. Họ tu y ên bố rằn g : “T rong
thờ i kỳ bảo h à n h 5 năm , n ếu quý ngài có b ấ t kỳ sự
không h à i lòng nào với sản phẩm , th ì công ty sẽ
lập tức th a y cái mới cho quý n g ài, t ấ t cả mọi chi
phí do chúng tôi chi trả . Không m ay sả n p h ẩ m sau
khi th a y mới v ẫn không th ể làm cho quý n g ài vừa
lòng th eo n h ữ n g m ong m uốn đã đ ặ t h à n g trước,
chúng tôi sẽ lập tức tr ả lại to à n bộ sô tiền . M ột khi
đã m u a h à n g hóa của công ty, quý n g ài tu y ệ t đối
không p h ả i lo lắ n g gì, bảo đảm sự vừ a lòng của
k h ách h àn g , không để cho quý n g ài p h iền não.
C ũng tức là ch úng tôi p h ải ph iền não, c h ú n g tôi
p h ải g iải q u y ết v ấ n đề n ày tro n g th ờ i g ia n n g ắ n
n h ấ t. Nói m ột câu đom g iản là: Với b ấ t kỳ m ột
k h u y ế t t ậ t nào của h à n g hóa P itn ey Bowes ch úng
tôi sẽ tu y ệ t đối không kiếm cách bưng b ít cho q u a ”.
CÔNG TY TIÊU THỤ TRỰC TIẾP LAND’S END
Sự đảm bảo của L an d ’s End lại càng giản dị ch ất
phác với th ô n g báo: “N ếu sau khi quý k h á c h m u a
sả n p h ẩm của chúng tôi, có b ấ t kỳ sự k hông vừa
lòng nào, không kể là đã m u a bao lâu , cũng đều có
th ể m an g tr ả lại, chúng tôi cam đoan sẽ h o àn trả
lại t ấ t cả tiề n h à n g ”.
144
