tôi v ẫn b á n sách để cho họ bị b ấ t ngờ.
C ái đó cho chúng tôi m ột bài học r ấ t quí báu:
lượng đ ặ t h àn g m ua đó r ấ t ít và cả n h ữ n g kh ách
hàng vẫn th ư ờ n g gọi điện th o ại đến hỏi dò m ột số
tin tức, kỳ th ự c r ấ t có tiềm n ă n g trở th à n h k h ách
h àn g cỡ lớn. Đương n h iên là n h ư vậy, th ế th ì tạ i
sao ngay từ đ ầ u không áp dụ n g phương thứ c đối
đãi với k h ách h à n g lớn?
Cho nên n h ữ n g khách h à n g từ buổi tiếp xúc b an
đ ầu r ấ t đáng được khích lệ, m ột p h ần thưởng không
kể là nhiều h ay ít. N hưng cần th iế t để tru y ền đ ạ t cụ
thể sự chân th à n h cảm tạ của bạn về việc họ đã có sự
lựa chọn này, phương thức khích lệ của chúng tôi r ấ t
đơn giản, r ấ t tin h tế.
LÀM TỐT QUAN HỆ TOÀN DIỆN
CỒNG TY BÁCH HÓA WAL-MART
S am -W alton là động lự a r ấ t lớn của việc sá n g
lập ra công ty bách hóa Wal - M art : k h ách h à n g
đối với công ty của họ dù có ý kiến mức độ nào th ì
nó cũng tìm cách làm cho t ấ t cả công việc đều có
n h ậ n thứ c n h ư n h a u . Từ n h ữ n g lời th ề của công
n h â n viên công ty b ách h óa Wal - M a rt có th ể th ấ y
rõ: T rong vòng 10 thước A nh m à có k h ách đến g ần
2 1 3
