LIÊN DOANH TIÊU THỤ DAMEILEPISA
N h ấ t th iế t phải làm cho công chức hiểu được giá
t r ị c ứ a m ộ t vị k h á c h h à n g . Ô n g c h ủ c ủ a
D am eilepisa là F ra n k Mecỉes nói rõ làm th ê nào
m à ông ta chỉ cho cán bộ th ấ y rõ điều này “khách
h à n g của chúng tôi bình q u ân mỗi tu ầ n chí ít m ột
lầ n trao đổi với chúng tôi, mỗi năm tiêu h ế t gần
500 đô la các an h có được tiề n puốc-boa không tín h
tro n g đó”. F ra n k Mecles tín h to án cho họ b iết là
n ếu không m ay m à họ không vừa ý bỏ đi, chúng ta
sẽ m ấ t đi k hoản này.
N hư vậy th ì còn có k ết quả gì. Vị k h ách này
không vui vẻ sẽ đem kể chuyện b ấ t m ãn của m ình
cho mười m ấy vị khác, th ế là chúng ta lập tức bị
tổn t h ấ t lớn hơn.
ô TÔ FORT
Công ty ô tô Fort đã kết hợp cả thiếp cảm ơn với
khoản chiết kh ấu kích thích tiêu thụ, khích lệ khách
h àn g m ua những xe mới còn chưa dùng đến. Họ gửi
cho chủ xe Explorer một bản: “th u th ập thêm ngoài
lương của khách hàng tru n g thực”, nếu m ua hoặc
th u ê dài h ạn khoản xe Explorer và Expedition năm
1998 và 1999, có thể chiết trừ đi 500 đô la.
Ô TÔ LINCOLN
C eris Lincoln, xe cao cấp của F o rt cũng đã cho
2 1 8
