m ột th ứ s ả n p h ẩm nào đó có được cơ hội d ù n g th ử .
C ử a h à n g n à y đ ã đi th eo con đư ờ ng “g ầ n d â n
ch ú n g , xa m áy m óc” động v iên công n h â n v iên
chức tích cực đi dạo phố, trê n các th ị trư ờ n g m u a
b án , không nên su ố t n g ày trố n sa u m áy th u tiề n .
A rm en K a b o d ian tro n g tá c p h ẩ m nổi tiế n g
“K hách h à n g luôn lu ô n đ ú n g (The C ustom er is al-
w ays rig h t) chỉ ra r ằ n g ” tro n g 10 h ạ n g m ục, th à n h
công củ a ý tư ở ng cấu th à n h sả n p h ẩm mới th ì 8
m ục đến từ p h ía k h á ch h à n g ”.
CỒNG TY HÀNG KHÔNG TÂY NAM
Công tv n à v r ấ t coi trọ n g v ấ n đề tiếp xúc g ầ n
gũi VỚI kh . .. iiàng. Dựa theo ý kiến phản hồi của
khách hàng m à chương trìn h “khách hàng thường
xuyên của h ãn g được điều chỉnh liên tục. Chẳng hạn,
khách h àn g yêu cầu và n h ậ n được các p h ần thưởng
của “K hách h àn g thường xuyên” cho trẻ em là m ột
vé m áy bay m iễn phí sau 8 lần bay, chứ không phải
10 lần bay n h ư trước đây. Trong tờ tạp chí dành riêng
cho h àn h khách xem trên máy bay, phần lớn nội dung
nói về chương trìn h “khách hàng thường xuyên” và
các th à n h viên của chương trìn h . Các bài phỏng vấn
và các câu chuyện về th à n h viên gây cảm hứng cho
người đọc. Ngoài ra, t ấ t cả các hội viên trong nhữ ng
ngày lễ tế t đặc biệt đều n h ậ n được thiếp chúc m ừng
kể cả sinh n h ậ t và n g ày nghỉ.
ò77
