PHẦN 11
TÔI ĐƯỢC MỆNH DANH LÀ
só
MỘT
L à n g ư ờ i sô m ộ t tr o n g v iệ c
p h ụ c vụ k h á c h h à n g
Nói cho cùng n h ữ n g ý tư ởng to lớn n h ư k h u y ến
m ại, chăm sóc k h ách h àn g , bám s á t đ ến cùng, k h ả
n ăn g thực th i... đều x u ấ t p h á t từ m ục đích th u h ú t
k h ách h àn g . Mà đây lại là n h iệm vụ củ a các n h â n
viên b á n h àn g . Vì th ế có th ể giữ được k h ách h à n g
h ay không còn p h ải x ét đến th á i độ cư xử của các
n h â n viên phục vụ.
N ếu m uốn th à n h công, công ty n h ấ t th iế t p h ải
đ ặ t k h ách h à n g là tiê u điểm chính, tu â n theo m ột
trìn h tự từ trê n xuống dưới, từ ngoài vào trong.
Mỗi khi n h â n viên tiếp xúc với k h ách h à n g th ì đó
chính là thời điểm để công ty khảo nghiệm “Nguyên
tắc lay k h á ch h à n g làm tiêu đ iểm ” đồng thờ i cũng
là cơ hội để tạo dựng lòng tin của k h á c h h à n g đối
với công ty.
G iám đốc công ty p h ải là h ạ t n h â n tro n g việc
thự c h iện “N guyên tắc lấy k h ách h à n g làm tiê u
4 1 0
