điểm ”. L ãnh đạo công ty là tấm gương có ảnh hưởng
r ấ t lớn đối với to àn bộ công n h â n viên. Ví dụ n h ư
nếu mối q u a n tâ m của giám đốc chỉ là th à n h tích
h à n g th á n g th ì đó cũng là m ục tiê u theo đuổi của
các n h â n viên. Ngược lạ i n ếu k h ách h à n g là mục
tiê u để lã n h đạo q u a n tâ m n h ấ t th ì công ty đó sẽ
trở th à n h công ty phục vụ k h ách h à n g tố t n h ấ t.
Với điểm x u ấ t p h á t n h ư vậy, để p h á t triể n th êm
công ty p h ải có m ột cơ chế hỗ trợ cho nguyên tắc
này. Việc h u ấ n luyện, hệ thống, bổ sung đều phải
được ch u ẩn bị kỹ càng c h ặ t chẽ và nhịp nhàn g .
N h â n viên không được để lộ n h ữ n g tin tức chống
đối lẫ n n h au . N ếu n h ư n h â n viên trự c điện th o ại
lấy huê hồng của m ìn h d ự a tr ê n số lầ n gọi điện
th o ại cho k h ách h à n g th ì rõ rà n g là a n h ta sẽ gây
cảm giác k h ách h à n g bị ép buộc.
Cuối cùng, công ty n h ấ t th iế t p h ải không ngừng
khuyến khích “nguyên tắc lấy k h ách h àn g làm tiêu
đ iểm ”, n h ấ t đ ịn h p h ải tổ chức các h o ạ t động mời
chào khách hàng, k h u y ên khích kèm theo các h ìn h
thứ c kh u y ên m ãi cho k h ách h àn g . Đó chính là nội
dung chính của chương n à y n h ằ m cung cấp cho
các b ạ n nh ữ n g k iến th ứ c và ví d ụ bổ ích để có th ể
không ngừ ng th u h ú t được k h á c h hàng.
4 1 1
